Enquanto alguns setores da economia brasileira j\u00e1 sinalizam o in\u00edcio de recupera\u00e7\u00e3o, as operadoras de sa\u00fade est\u00e3o enfrentando quedas significativas de benefici\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
Em dezembro de 2019, segundo dados da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS), o Brasil tinha 47 milh\u00f5es de benefici\u00e1rios em planos privados de assist\u00eancia m\u00e9dica com ou sem odontologia. Em junho deste ano o n\u00famero caiu para 46,7 milh\u00f5es de benefici\u00e1rios e a inadimpl\u00eancia nas operadoras aumentou.<\/p>\n\n\n\n
A queda do n\u00famero de benef\u00edcios pode, sim, estar relacionada a fatores externos aos quais as operadoras est\u00e3o expostas, como mudan\u00e7as no setor de sa\u00fade, riscos tecnol\u00f3gicos ou a crise econ\u00f4mica agravada em 2020 por conta da pandemia.<\/p>\n\n\n\n
Mas nem sempre a causa de quedas como esta relaciona-se \u00e0 economia ou situa\u00e7\u00e3o financeira do usu\u00e1rio do plano de sa\u00fade. J\u00e1 pensou que sua empresa pode estar perdendo benefici\u00e1rios por conta de uma gest\u00e3o ineficiente? Cogitou que a causa de seus problemas pode ser o uso de sistemas inadequados, falha de ger\u00eancias, controles defeituosos, entre outros problemas operacionais?<\/p>\n\n\n\n
Isso mesmo! Sabemos que os desafios em uma empresa de planos de sa\u00fade s\u00e3o grandes. N\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil gerenciar a carteira de benefici\u00e1rios, captar novos clientes, reduzir custos, driblar a inadimpl\u00eancia e ainda manter a alta qualidade no servi\u00e7o prestado. Mas saiba que manter uma gest\u00e3o de qualidade \u00e9 diferencial competitivo.<\/p>\n\n\n\n
A inadimpl\u00eancia \u00e9 um dos grandes problemas entre as operadoras de sa\u00fade e com a pandemia aumentou por conta da situa\u00e7\u00e3o financeira e empregabilidade dos benefici\u00e1rios de planos, seja familiares, individuais ou empresariais.<\/p>\n\n\n\n
Para evitar que a situa\u00e7\u00e3o saia do controle, \u00e9 importante dar aten\u00e7\u00e3o especial ao cadastro dos usu\u00e1rios e acompanhar de perto a inadimpl\u00eancia, mantendo sob controle o \u00edndice de clientes em atraso.<\/p>\n\n\n\n
Para fazer uma boa gest\u00e3o da inadimpl\u00eancia \u00e9 importante sua empresa ter uma pol\u00edtica de cobran\u00e7a, com um processo definido de como ser\u00e1 o contato com o benefici\u00e1rio em atraso: ser\u00e1 enviado um email de cobran\u00e7a ou algu\u00e9m ligar\u00e1? Quem envia a segunda via do boleto? Com quanto tempo de anteced\u00eancia?<\/p>\n\n\n\n
Na hora da cobran\u00e7a \u00e9 preciso cuidado para n\u00e3o desgastar o relacionamento e garantir que o benefici\u00e1rio do plano de sa\u00fade permane\u00e7a utilizando os servi\u00e7os da empresa.<\/p>\n\n\n\n
Quando o assunto \u00e9 inadimpl\u00eancia em planos de sa\u00fade \u00e9 preciso pensar al\u00e9m da recupera\u00e7\u00e3o do cr\u00e9dito. Seja male\u00e1vel e procure entender o motivo do n\u00e3o pagamento das mensalidades. Ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es para que a d\u00edvida seja quitada e demonstre que a empresa \u00e9 parceira do benefici\u00e1rio. Essa atitude amistosa pode aumentar as chances de pagamento da d\u00edvida.
Fazer esta negocia\u00e7\u00e3o das parcelas em atraso n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil e para alcan\u00e7ar os resultados desejados \u00e9 importante aplicar estrat\u00e9gias espec\u00edficas. \u00c0s vezes, a empresa coloca a mesma equipe de vendas para fazer a cobran\u00e7a dos inadimplentes e este \u00e9 um grande erro! Nem sempre o benefici\u00e1rio deseja cancelar o plano de sa\u00fade, ele s\u00f3 precisa renegociar sua d\u00edvida.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, o ideal para a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito e reten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios em operadoras de sa\u00fade \u00e9 realizar a cobran\u00e7a ativa especializada e terceirizada, com profissionais especialistas neste tipo de servi\u00e7o, que entendam os direitos e deveres do benefici\u00e1rio, conforme as determina\u00e7\u00f5es da ANS e do C\u00f3digo em Defesa do Consumidor.<\/p>\n\n\n\n
H\u00e1 empresas que trabalham s\u00f3 com este tipo de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, oferecendo discador autom\u00e1tico, call center exclusivo e focado, gravador de liga\u00e7\u00e3o digital, entre outros diferenciais. Com isso sua equipe pode focar apenas em vender e trazer novos benefici\u00e1rios, preservando o relacionamento entre a sua empresa e o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n
Geralmente \u00e9 alto o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios em empresas que trabalham com planos de sa\u00fade. Segundo o Relat\u00f3rio do Atendimento das Ouvidorias \u2013 REA 2020 (ano base 2019), divulgado pela ANS em outubro deste ano, das 331.777 reclama\u00e7\u00f5es recebidas pelas ouvidorias em 2019, 17,8% referem-se a SAC. Nesta edi\u00e7\u00e3o houve um aumento no percentual de reclama\u00e7\u00f5es sobre o SAC das operadoras (em 2018, esse item representou 7% do total).<\/p>\n\n\n\n
Por isso, fique atento \u00e0 qualidade no atendimento de sua empresa. A tecnologia \u00e9 uma grande aliada nas empresas e agiliza os processos mas nada substitui o atendimento humanizado com os clientes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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